Una web de comercio electrónico necesita tener un buen diseño para tener éxito. De nada sirve haber creado una campaña de marketing online de miles de euros, si una vez que los usuarios hacen clic en tu web se encuentran con un diseño desastroso y son incapaces de encontrar tus productos.
Diseñar una tienda online orientada a los usuarios inspirará confianza y hará que tus clientes quieran volver una y otra vez a comprar en tu tienda.
A continuación te hablamos de algunos de los elementos básicos para diseñar una tienda online que debes implementar en tu web si quieres atraer a más clientes.
1. La clave del éxito es un buen contenido
Alcanzar el éxito requiere de mucho trabajo y esfuerzo, y la mayor parte de ese esfuerzo la debes poner en crear contenido. Hace unos 15 años, tener una web estática con poco contenido era suficiente. Pero con la competencia que hay hoy en día en el mundo online, esta ya no es una opción. Necesitas crear contenido optimizado para los motores de búsqueda.
El contenido ayuda a construir conciencia de marca, provoca acciones en las redes sociales y mejora tu visibilidad online.
En contenido que puedes incluir en tu web puede ser desde noticias de actualidad a información de tus productos, pero no te olvides de incluir imágenes y vídeos de alta calidad para llamar la atención de los usuarios. La mayoría de ellos echaran un vistazo rápido a tu web, y se quedarán más tiempo en ella si en vez de incluir largos bloques de texto incluyes elementos visuales.
Un buen ejemplo de una tienda que pone en práctica esta recomendación es ASOS. En lugar de mostrar solamente imágenes estáticas de la modelo que lleva la prenda de ropa, incluyen un vídeo de pasarela para mostrar su ropa en movimiento.
2. El diseño debe ser coherente y con una buena usabilidad
Una vez que tengas elegido el tema o plantilla para tu diseñar tu tienda online, debes implementarlo en toda tu web. Si mezclas y combinas diseños, confundirás a los usuarios. La navegación, el contenido y el diseño de la web deben encajar para crear una buena experiencia de usuario.
Los colores juegan un papel importante en el estado de ánimo del usuario. Debes seleccionar un esquema de colores que represente el mensaje que quiere transmitir tu marca y que sea adecuado al tipo de público al que quieres llegar. En este post te enseñamos cómo puedes elegir los colores adecuados para tu tienda online.
- 9 formas de usar el color para aumentar las conversiones de tu web
3. La estructura de la web debe ser compatible con el diseño
La estructura es la base para diseñar una tienda online. El diseño de tu tienda puede atraer a los visitantes pero no servirá de nada si éstos no pueden encontrar lo que están buscando. Debes decidir al principio del proceso de diseño el número de páginas que deseas, cómo vas a enlazar unas con otras, y qué gráficos e iconos vas a incluir.
Uno de los aspectos más importantes de la estructura es la navegación del sitio, que debe ser intuitiva para que los usuarios encuentren la información rápidamente. Recuerda que la mayoría de los usuarios están buscando los productos para poder comprarlos, y no quieren pasarse largos minutos sin encontrar lo que necesitan. Anticípate a lo que los usuarios pueden estar buscando y proporciónales un camino fácil de seguir.
El objetivo de la estructura del sitio es hacer que los productos sean fáciles de encontrar y lo más rápido y eficientemente posible.
4. Incluye Llamadas a la acción (CTA)
Si analizas cualquier tienda online de éxito podrás ver que incluyen CTA efectivos pero nada agresivos. Estos botones indican al usuario exactamente lo que deben hacer para comprar el producto. “Añadir al carrito”, “Comprar Ahora” y “Lo quiero”, son tres llamadas a la acción que le indican al usuario que si hacen clic sobre el botón obtendrán el producto.
Los CTAs los puedes incluir en más partes de tu web, no solo tienen que utilizarse para las páginas de productos. Puedes crear landing page para una determinada campaña de ventas o también crear ventanas emergentes para que los usuarios se suscriban a tu newsletter.
5. No te olvides de optimizar el proceso de pago
Debes vigilar y analizar constantemente el proceso de pago de tu ecommerce y obtener la mayor retroalimentación posible de los usuarios.
Al igual que el diseño, la usabilidad es clave en este paso. Intenta pedir la mínima información personal a tus usuarios y pónselo fácil. En este post que te indicamos a continuación puedes ver las pasarelas de pago más comunes que puedes implementar en tu tienda online:
- Cómo elegir la pasarela de pago para tu tienda online
6. Que sea responsive
El tráfico móvil ya representa el 50% del tráfico total de los ecommerce. Los compradores prefieren la disponibilidad y comodidad que le proporcionan sus tablets y smartphones frente a los ordenadores de escritorio. Si el diseño de tu tienda online no está optimizado para los dispositivos móviles estarás perdiendo clientes potenciales.
Incluso con el tamaño de pantalla más pequeño, tu web debe ser fácil de usar y de acceder a todos los menús, imágenes y contenidos.
7. Por último, ofrece siempre una buena atención al cliente
El diseño es una parte muy importante de tu web pero no lo es todo. Necesitas contar con un buen servicio al cliente que responda en la máxima brevedad posible a los comentarios y consultas de tus clientes.
Puedes utilizar un chat, las redes sociales o simplemente ofrecer un número de teléfono gratuito. Las tiendas online que carecen de este servicio pierden al instante la confianza de los usuarios.
